Technicien informatique (CDI) Participe à la régulation et au traitement des appels des utilisateurs et/ou à la résolution d’incidents Réceptionne et enregistre les incidents • Qualifie les incidents et assure le support initial premier niveau • Recherche, diagnostique, résout ou escalade l’incident • Est l’interlocuteur privilégié de l’utilisateur jusqu’à la résolution de l’incident • Clôt …
